Niet ontvangen | Parfumerie.nl

Klantgegevens & afleveradres

Vul uw gegevens in zodat we uw bestelling kunnen opzoeken.

E-mailadres *

Dit moet het e-mailadres zijn waarop u de orderbevestiging heeft ontvangen.

Ordernummer *

Dit vindt u terug in uw orderbevestigingsmail.

Bestelling controleren…

⏳ Nog even geduld

✓ Bestelling gevonden — u kunt doorgaan.

ⓘ

Volledige naam *

Telefoonnummer *

Afleveradres — straat en huisnummer *

Straatnaam *

Huisnr. *

Toevoeging

Postcode *

Plaats *

Is het afleveradres hetzelfde als uw woonadres / factuuradres? *

Ja, zelfde adresNee, ander adres

Waarom heeft u naar een ander adres laten leveren?

Wat voor type locatie is het afleveradres? *

Woonhuis / rijtjeshuis / vrijstaand Appartement / flat / portiekwoning Bedrijfspand / kantoor Anders (bijv. hotel, vakantieadres, zorginstelling)

Op welke verdieping woont u?

Is er een portiek, gemeenschappelijke hal, pakketkluis of brievenbussysteem?

Waar worden pakketten normaal afgeleverd bij dit bedrijf? *

Receptie / balie Postkamer / mailroom Direct bij mijn werkplek / afdeling Magazijn / laadperron Anders

Waar dan?

Zijn er meerdere bedrijven of afdelingen op dit adres?

JaNee

Voor welk bedrijf / welke afdeling is het pakket bedoeld?

Om wat voor locatie gaat het?

Waarom heeft u naar deze locatie laten leveren?

Zendinggegevens

Controleer de gegevens van uw zending hieronder.

Track & Trace code *

Wanneer merkte u voor het eerst dat het pakket niet was ontvangen? *

Dezelfde dag De volgende dag Meerdere dagen later

Hoeveel dagen later (ongeveer)?

Bestond uw bestelling uit meerdere pakketten?

Ja, en ik heb de andere pakketten WÉL ontvangen Ja, en ik heb GEEN enkel pakket ontvangen Nee, het was één pakket Weet ik niet

Had u speciale afleverinstructies ingesteld bij de vervoerder?

Bijv. "leg achter het huis", "bij buren afleveren", "in de schuur"

JaNeeWeet ik niet

Welke instructies?

Situatie rondom de levering

Vertel ons wat er is gebeurd op het moment van de (vermeende) levering.

Navraag & nasporing

Bezorgers leveren soms af bij buren of op alternatieve plekken.

JaNee

Heeft u een deurbel- of beveiligingscamera (of is er camerabewaking op de locatie)?

JaNee

Kunt u het beeldmateriaal rond het aflevermoment bewaren? U kunt het uploaden in de volgende stap of later via de link in uw bevestigingsmail.

Heeft u op dit moment bij andere webshops of vervoerders ook een melding lopen van een niet-ontvangen pakket?

JaNee

Bij welke webshop(s) of vervoerder(s)?

Hoeveel meldingen lopen er op dit moment?

Gaat het om hetzelfde afleveradres?

Ja, zelfde adresNee, ander adres

Bewijsmateriaal & bestelgeschiedenis

Upload eventueel bewijsmateriaal en beantwoord enkele vragen over uw bestelhistorie.

Bewijsmateriaal uploaden

Upload foto's of screenshots (bijv. afleverfoto vervoerder, screenshot Track & Trace, camerabeelden). Max 3 bestanden, max 5MB per stuk. Grotere bestanden kunt u later uploaden via de link in uw bevestigingsmail.

📎

Klik om bestanden te selecteren
of sleep ze hierheen

JPG, PNG, PDF — max 5MB per bestand

Heeft u eerder bestellingen bij ons geplaatst die correct zijn afgeleverd?

JaNee

Hoeveel bestellingen (ongeveer)?

Heeft u eerder een 'niet ontvangen'-melding gedaan bij ons?

JaNee

Wanneer was dat (ongeveer)?

Heeft u bij andere webshops ook structureel problemen met leveringen op dit adres?

JaNee

Kunt u dit toelichten?

Overige opmerkingen

Verklaring & afronden

Bevestig onderstaande punten om uw melding in te dienen.

Ik verklaar dat ik het pakket met het genoemde ordernummer niet heb ontvangen.

Ik verklaar dit formulier naar waarheid te hebben ingevuld.

⚠ LET OP

Het doen van een valse verklaring kan gevolgen hebben. Parfumerie behoudt zich het recht voor om frauduleuze claims te weigeren en bij herhaling of vermoeden van fraude aangifte te doen bij de politie. Alle meldingen worden geregistreerd en gecontroleerd aan de hand van vervoerdersdata en bestelhistorie.

Wat gebeurt er hierna?

Na het indienen beoordelen wij uw melding. Als alles in orde is, ontvangt u per e-mail een Niet Ontvangst Verklaring (PDF) die u moet ondertekenen en retourneren. Heeft u grote bestanden (bijv. camerabeelden)? In de bevestigingsmail vindt u een link om deze te uploaden.

Een handtekening op de verklaring is verplicht — zonder handtekening kan het onderzoek niet worden gestart.

✓

Melding succesvol ingediend

Uw melding is ontvangen en krijgt dossiernummer:

U ontvangt zo dadelijk een e-mail op met verdere instructies en de Niet Ontvangst Verklaring ter ondertekening.

Geen e-mail ontvangen? Controleer uw spam/ongewenste map. Neem anders contact op met onze klantenservice.

Bewaar uw dossiernummer voor uw administratie.