Klantenservice Parfumerie.nl

Meer informatie over levertijd: klik hier.

Door slimme inkoop en focus op onze webwinkel met lage operationele kosten kunnen we zeer scherpe prijzen bieden. Zo betaal je niet te veel voor je favoriete parfums en cosmetica.

Wij garanderen dat alle producten op Parfumerie.nl 100% origineel zijn. Onze producten worden uitsluitend ingekocht bij officieel erkende en geautoriseerde distributeurs en merkeigenaren.

Onze garantie

Officieel geautoriseerd — Wij kopen rechtstreeks in bij de officieel erkende distributeurs van alle merken die wij voeren.

Batchcode-verificatie — Elk product heeft een unieke batchcode (vaak op de bodem of achterkant van de verpakking). Bij twijfel kun je deze code aan ons doorgeven en verifiëren wij de authenticiteit kosteloos bij de leverancier.

Thuiswinkel Waarborg — Parfumerie.nl is gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg, het keurmerk voor betrouwbaar online winkelen in Nederland.

Twijfel je toch over de echtheid van je product? Neem contact met ons op met je batchcode (staat op de bodem of achterkant). Wij verifiëren de herkomst kosteloos.

Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via de 'Wachtwoord vergeten' link op de inlogpagina. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spambox (ongewenste mail). Heb je geen account, maar wel besteld? Dan heb je waarschijnlijk als 'gast' afgerekend en kun je niet inloggen.

Op dit moment werken wij online nog niet met een spaarsysteem of klantenkaartpunten. Wij bieden in plaats daarvan direct scherpe prijzen op ons assortiment.

Voor 23:45 besteld, morgen in huis*

Is een product bij ons bestelbaar? Dan is het op voorraad. Bestel je op werkdagen vóór 23:45, dan wordt je bestelling normaal gesproken de volgende dag bezorgd.

*Let op: Rondom feestdagen (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) en tijdens extreme drukte bij PostNL of DHL kan de bezorging enkele dagen langer duren. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele status.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 23:45 tot zondag 17:00 worden op maandag geleverd. We verzenden niet op zaterdag.

Tijdelijk niet bestelbaar? Dan kun je het artikel niet aan je winkelwagen toevoegen.

Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten.

De van-prijs is de door de fabrikant gecommuniceerde adviesprijs (MSRP).

Mijn product is in prijs gestegen. Hoe kan dat?

Dat kan voorkomen. De prijzen van onze producten kunnen dagelijks veranderen. Dit is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de markt en onze inkoopprijzen.

Gratis verzending vanaf € 30

Bij Parfumerie.nl bezorgen we je bestelling gratis als het totaalbedrag € 30,- of meer is.

Voor bestellingen onder € 30,- rekenen we een vast tarief van € 3,95.

Overzicht verzendkosten Nederland

Kleine, lichte producten (zoals samples en kleine cosmetica) versturen wij via DHL als buspakje — dit past gewoon door je brievenbus. Je hoeft hier zelf niets voor in te stellen; wij kiezen de juiste verzendmethode automatisch. Grotere bestellingen gaan via PostNL.

Voor leveringen naar België gelden afwijkende tarieven, zichtbaar tijdens het afrekenen.

Bezorging binnen Nederland

We versturen je bestelling via PostNL. Kleine, lichte producten — zoals samples en kleine cosmetica — versturen wij als DHL buspakje, zodat deze gewoon door je brievenbus passen. Welke methode wordt gebruikt bepalen wij automatisch op basis van je bestelling; je hoeft hier zelf niets voor te kiezen.

Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Je kunt je zending ook zelf volgen via onze trackingpagina met je ordernummer en postcode.

Ben je niet thuis? Een DHL buspakje past door de brievenbus, dus daarvoor hoef je niet thuis te zijn. Bij een PostNL pakket bezorgt PostNL bij de buren of brengt het naar een PostNL-afhaalpunt. Je ontvangt hierover een notificatie. Tip: Weet je van tevoren dat je er niet bent? Via de PostNL-app kun je vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment of een afhaalpunt kiezen.

Pakket weigeren

Als het pakket op het afleveradres wordt geweigerd en naar ons retour komt, kunnen we retourkosten in rekening brengen.

Voor PostNL-pakketten kun je je bestelling laten bezorgen bij een PostNL-afhaalpunt. Dit is flexibel en duurzaam:

• Er is bijna altijd een PostNL-afhaalpunt bij je in de buurt.
• Je haalt je pakket op wanneer het jou uitkomt.

Je kunt tijdens het afrekenen geen afhaalpunt kiezen. Dit kun je later aanpassen in de PostNL-app zodra je de Track & Trace-code hebt ontvangen.

Belangrijk

Neem bij het ophalen je legitimatie mee.

Het pakket blijft doorgaans 7 dagen beschikbaar bij het PostNL-punt. Daarna wordt het naar ons retour gezonden.

Niet afgehaald

Als het pakket niet op tijd wordt afgehaald, brengen we de retourkosten in rekening zodra we de retourzending ontvangen.

1. Plaats het gewenste product in de winkelwagen via 'In winkelwagen'.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Klik op 'Ik ga bestellen' om naar de kassa te gaan.
4. Vul je gegevens in en kies je verzend- en betaalmethode.
5. Controleer je bestelling en klik op 'Bestelling afrekenen' om te betalen.

We leveren uitsluitend aan particulieren voor huishoudelijk gebruik. Er kan een maximale bestelhoeveelheid gelden.

Je betalingen verlopen via onze Payment Service Provider Mollie. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd.

Directe betaalmethoden

iDEAL | Wero

De meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Betalingen worden direct verwerkt.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Vaak met extra aankoopbescherming.

Digitale wallets (Google Pay & Apple Pay)

Afrekenen kan eenvoudig via je gekoppelde Google Pay- of Apple Pay-account.

PayPal

Betaal snel met je PayPal-account. PayPal biedt sterke kopersbescherming.

Achteraf of in termijnen betalen

Kan ik achteraf betalen?

Nee, wij bieden geen 'achteraf betalen' via diensten zoals Klarna of Riverty. Je kunt je betaling wel uitstellen door met een creditcard te betalen, omdat de afschrijving dan later plaatsvindt.

Kan ik in termijnen betalen?

Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Cadeaukaarten: waar vul ik mijn code in?

Het inwisselen van een cadeaubon werkt op twee verschillende manieren, afhankelijk van welke bon je hebt.

1. Inwisselen in de Winkelwagen

Heb je een van de volgende bonnen?

• Parfumerie.nl Cadeaubon (eigen bon)
• Gifty Cadeaubon
• Cadeaubon van je werkgever

Deze codes vul je in vóórdat je naar de kassa gaat.
Ga naar je winkelwagen. Onder het totaalbedrag zie je een knop/balkje met de tekst "Cadeaubon/Kortingscode". Klik hierop, vul je code in en activeer deze. De korting wordt direct verrekend.

2. Inwisselen tijdens het Afrekenen

Heb je een externe cadeaukaart?

• Fashioncheque Beauty
• DE Cadeaukaart

Deze wissel je pas in tijdens het afrekenen. Kies bij de stap 'Betaalmethoden' voor de optie Cadeaubon. Je wordt dan doorgestuurd om de kaartcode in te vullen.
Let op: Vanwege wetgeving (AMLD5) kan er online vaak maximaal € 50,- per transactie worden verzilverd met deze kaarten. Het restant betaal je eenvoudig bij met iDEAL | Wero.

VVV Cadeaukaart

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een VVV-bon (of VVV Cadeaukaart) bij ons in te wisselen.

Veilig betalen

Betalingen lopen via Mollie en worden versleuteld verwerkt. Soms is extra verificatie nodig (3-D Secure/SCA). Rond de verificatie af in je bank- of kaartapp om de betaling te voltooien.

• Melding "kaart geweigerd": probeer een andere methode of neem contact op met je kaartuitgever.
• Verificatie gemist: plaats je bestelling opnieuw en voltooi de PSD2-controle.

Wij verzenden alleen binnen Nederland. Bestel je vanuit België? Ga dan naar Parfumerie.be.

Zijn er prijsverschillen tussen .nl en .be?

Dat kan. Prijzen kunnen per land verschillen door factoren zoals de lokale markt en inkoopprijzen. De website waarop je bestelt (Parfumerie.nl of Parfumerie.be) bepaalt het land van levering. Het is niet mogelijk om op Parfumerie.be te bestellen en in Nederland te laten leveren, of andersom.

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.nl acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

• wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
• wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
• wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming is vereist;
• wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• wij jouw recht respecteren om jouw persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.nl is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Cookie-instellingen aanpassen

Je kunt je cookie-voorkeuren op elk moment wijzigen of je toestemming intrekken. Klik op de onderstaande link om de cookie-instellingen opnieuw te openen.

Open cookie-instellingen

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30-10-2025.

Gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van je. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Verzamelde gegevens voor genoemde doelen:

• NAW gegevens, Telefoonnummer, Factuuradres, E-mailadres, Betalingsgegevens
• Geslacht, Geboortedatum, IP-adres

Registreren & Afhandelen bestelling

Bij registratie bewaren wij je gegevens om uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken en om je te kunnen contacteren. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals vervoer) of wettelijk verplicht.

Reclame & Nieuwsbrief

Wij informeren je over nieuwe producten en diensten per post, e-mail en via social media. Jouw e-mailadres wordt met expliciete toestemming aan de abonneelijst toegevoegd.

Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor e-mails met de uitschrijflink onderaan de mail of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Publicatie, Personalisatie & Verbetering

Bij een review worden naam en review online zichtbaar (op verzoek anonimiseren wij). Wij personaliseren je winkelervaring op basis van o.a. eerdere bestellingen en cookies. Daarnaast benaderen wij je soms voor klant- of marktonderzoek ter verbetering van onze service.

Acties/prijsvragen

Voor acties en prijsvragen hebben we je naam, adres en e-mailadres nodig voor uitvoering en bekendmaking van winnaars.

Verstrekking aan derden

Wij delen gegevens alleen met partners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, of wanneer je toestemming hebt gegeven. Dit zijn o.a.:

• Google (Privacybeleid)
• Meta (Privacybeleid)
• Microsoft (Privacybeleid)
• Klaviyo (E-mailmarketing - Privacybeleid)

Cookies & Google Analytics

Wij gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. Je kunt je voorkeuren aanpassen.

Google Analytics wordt gebruikt om sitegebruik bij te houden (met bewerkersovereenkomst en geanonimiseerde IP-adressen). Bewaartermijn is 26 maanden.

Beveiliging, Bewaartermijnen & Websites van derden

Wij beveiligen je gegevens met o.a. SSL en afgeschermde systemen. Gegevens worden bewaard zolang nodig voor de bestelling, plus maximaal 26 maanden voor statistiek (uitgezonderd wettelijke plichten).

Deze verklaring geldt niet voor websites van derden.

Inzage, wijzigen en Contact

Je kunt gegevens wijzigen via je accountoverzicht. Voor inzage, correctie of verwijdering kun je contact opnemen met:

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.nl
Polarisavenue 35, 2132 JH Hoofddorp
E-mail: klantenservice@parfumerie.nl, Telefoon: 085 1305692

Bij klachten kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Productreviews

We plaatsen reviews van klanten die bij ons hebben gekocht én reviews van gebruikers uit testpanels.

• Reviews van klanten na aankoop worden gemarkeerd als Geverifieerde aankoop.
• Reviews zonder aankoopverificatie tonen geen 'Geverifieerde aankoop'-label.
• Alle reviews worden handmatig gecontroleerd op herkomst en inhoud. Beledigende of irrelevante inzendingen plaatsen we niet.

Shopreviews

Voor algemene winkelbeoordelingen werken we met een onafhankelijke reviewpartner.

Ingrediënten (INCI) en allergenen vind je op de productverpakking en — waar mogelijk — op de productpagina.

• PAO-symbool (bijv. 12M): gebruiksduur na openen.
• Batchcode: helpt ons bij herkomst/klantservice; geef deze door bij vragen.
• Twijfel je over (huid)gevoeligheid? Neem contact op met onze klantenservice vóór je bestelt.

Product niet op voorraad?

Als een product niet bestelbaar is ("Tijdelijk uitverkocht"), kunnen wij helaas niet exact aangeven wanneer het weer binnenkomt. Dit is afhankelijk van de leverancier. Als je naar het product gaat op de website dan kun je klikken op: Mail mij wanneer dit product weer op voorraad is. Hiervoor heb je wel een account bij ons nodig. Je kunt dat meteen aanmaken of inloggen op een bestaand account. Je krijgt dan een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Mijn product ziet er anders uit dan op de foto / de verpakking wijkt af

Fabrikanten passen regelmatig hun verpakkingen aan. Dit kan betekenen dat je product er iets anders uitziet dan op de foto op onze website, bijvoorbeeld: een andere doos of dooskleur, een nieuw flesontwerp of andere sluiting, een gewijzigd etiket of andere lettertypen, of een tester-sticker of andere markering van de distributeur.

Dit is volkomen normaal en betekent niet dat het product niet origineel is. Het gaat om exact hetzelfde product met dezelfde inhoud en formule.

Wij doen ons best om de productfoto's zo actueel mogelijk te houden, maar door de snelheid waarmee fabrikanten wijzigingen doorvoeren is er soms een verschil. Bij bekende grote verpakkingswijzigingen vermelden wij dit op de productpagina.

Twijfel je toch? Neem contact met ons op met een foto van het product en de batchcode. Wij controleren het graag voor je.

Krijg ik samples bij mijn bestelling?

Ja! Bij elke bestelling voegen wij een gratis sample toe. Zo kun je altijd iets nieuws ontdekken.

De specifieke sample kan per bestelling verschillen en is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Het is helaas niet mogelijk om een specifieke sample aan te vragen.

Actiegeschenken — Soms hebben wij acties waarbij je een extra cadeau ontvangt bij besteding boven een bepaald bedrag. De voorwaarden van deze acties (zoals het minimale bestelbedrag en de actieperiode) staan altijd vermeld op de actiepagina. Actiegeschenken worden automatisch toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet. Op=op: als de voorraad van het actiegeschenk op is, vervalt de actie.

Je hebt bij Parfumerie.nl een bedenktijd van 100 dagen na ontvangst. Het product moet verkoopbaar zijn (ongeopend en in originele verpakking).

Retour aanvragen

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel via ons platform kopen.

Ga naar ons retourportaal: https://aanmelden.montareturns.com/ om je retour aan te melden en een label te downloaden.

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?

Nee, het is niet mogelijk om je online bestelling in één van onze fysieke winkels te retourneren. Onze winkels hebben geen ruimte voor het opslaan en verwerken van online retouren.

Hoe moet ik mijn retour inpakken?

Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele Parfumerie-doos. Zo is de kans op beschadiging klein.

• Heb je de originele verpakking niet meer? Geen probleem. Verpak het product dan in een andere stevige doos. We bepalen bij ontvangst de staat van het product en een eventuele waardevermindering.
• Print het verzendlabel (uit je retourmail) en plak dit zichtbaar op de doos.

Kan ik mijn retour annuleren?

Je hoeft niets te doen. Als wij je retour niet binnen 14 dagen na de aanmelding ontvangen, vervalt de retouraanvraag automatisch.

Herroepingsformulier

Liever schriftelijk ontbinden? Gebruik dan het model herroepingsformulier (PDF).

Uitzonderingen en waardevermindering

• Verzegelde cosmetica die na levering zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd (hygiëne).
• Bij gebruikssporen of beschadiging kan een waardevermindering tot 100% worden toegepast.

Samples & gifts bij retour

We voegen soms samples en cadeaus toe op basis van orderbedrag of type bestelling. Bij een retour verwachten we dat deze ongeschaad worden meegeretourneerd, omdat het recht op deze gratis extra's vervalt.

• Niet mee-geretourneerde samples: € 5,- per stuk.
• Niet mee-geretourneerde gifts: € 15,- per stuk.

Terugbetaling

Na ontbinding betalen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourzending hebben ontvangen of je aantoont dat je deze hebt verzonden.

Retour bij betaling met cadeaukaart

Heb je betaald met een FashionCheque, DE Cadeaukaart of andere cadeaubon? Bij retour wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke cadeaukaart. Dit kan tot 10 werkdagen duren na ontvangst van je retour.

Saldo niet terug? — Neem contact op met de uitgever van je cadeaukaart (bijv. FashionCheque of Nationale Cadeaukaart). Zij kunnen het saldo controleren en eventueel herstellen.

Kaart verlopen? — Neem dan contact op met de uitgever van de kaart. Zij kunnen je verder helpen met het terugkrijgen van je saldo.

Terugbetaling bij een lopend onderzoek (pakket niet ontvangen)

Als je pakket volgens de vervoerder is bezorgd maar je hebt het niet ontvangen, kun je vanaf 4 dagen na verzending een onderzoek starten via ons online formulier. Tijdens het onderzoek kunnen wij helaas nog niet het bedrag terugstorten of het pakket opnieuw versturen.

Waarom? — Het onderzoek moet eerst uitwijzen wat er met het pakket is gebeurd. Zo kunnen wij de juiste vervolgstap nemen.

Doorlooptijd — We houden je op de hoogte van de voortgang. Als we na 14 dagen geen uitslag van de vervoerder hebben ontvangen, wachten we niet langer en bieden we je direct een passende oplossing.

Na het onderzoek — Als blijkt dat het pakket niet is bezorgd, zorgen wij uiteraard voor een volledige vergoeding of verzenden wij het product opnieuw.

Tip: Je kunt altijd alvast een nieuwe bestelling plaatsen als je het product snel nodig hebt. Mocht het oorspronkelijke pakket niet terechtkomen, dan vergoeden wij dat uiteraard.

Product defect of beschadigd geleverd?

Wat vervelend! We lossen dit graag voor je op. Meld dit binnen 24 uur na ontvangst via e-mail.

Stuur een mail naar klantenservice@parfumerie.nl met:

• Je ordernummer.
• Een duidelijke foto van de buitenkant van de doos (met verzendlabel).
• Een foto van de binnenkant van de doos (het opvulmateriaal).
• Een foto van het beschadigde product/lekkage.

Gooi de doos en producten nog niet weg totdat je reactie van ons hebt gehad.

Garantievoorwaarden

• Wettelijke garantie is van toepassing; bij normaal gebruik moet het product goed functioneren.
• Typische leveringsproblemen (lekkage, gebroken verstuiver) lossen wij op met omruil of passende oplossing.
• Geurbeleving is persoonlijk en valt niet onder een defect. Wil je ruilen/retourneren, dan kan dat alleen indien ongeopend en verzegeld (zie retourbeleid).

We verpakken je bestelling stevig en zo compact mogelijk. Waar mogelijk gebruiken we papier- of kartonvulling.

• Discrete buitenverpakking zonder productnamen.
• Karton bij het oud papier. Glas (flacons) naar de glasbak; dop/pomp bij restafval.

Mocht je vragen, opmerkingen of klachten hebben over onze dienstverlening en/of producten dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Dit kan telefonisch op het nummer: 085 1305692 (op werkdagen van 10:00 tot 12:00 uur en 13:00 tot 16:00 uur) of middels een e-mail naar klantenservice@parfumerie.nl. We zullen je e-mail doorgaans binnen 1 werkdag, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk beantwoorden. Onze medewerkers helpen je graag verder om tot een passende oplossing te komen.

Ik ben niet tevreden over de bezorger

Wat vervelend! Omdat wij de bezorging uitbesteden aan PostNL en DHL, kun je hiervoor het beste direct contact opnemen met de betreffende vervoerder. Voor PostNL: PostNL Klantenservice. Voor DHL: DHL Klantenservice. Zij kunnen deze klacht het beste oppakken.

Klacht schriftelijk indienen

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen. Stuur daarbij je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en, indien van toepassing, je rekeninggegevens naar:

Parfumerie.nl (Drogisterij Parfumerie Marjo BV)
Polarisavenue 35
2132 JH Hoofddorp

Zodra wij je brief ontvangen hebben, zullen wij je hierover berichten. Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst.

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).