Klantenservice Parfumerie.nl

Voor 23:45 besteld, morgen in huis*

Is een product bij ons bestelbaar? Dan is het op voorraad. Bestel je op werkdagen vóór 23:45, dan wordt je bestelling normaal gesproken de volgende dag bezorgd.

*Let op: Rondom feestdagen (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) en tijdens extreme drukte bij PostNL of DHL kan de bezorging enkele dagen langer duren. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele status.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 23:45 tot zondag 17:00 worden op maandag geleverd. We verzenden niet op zaterdag.

Tijdelijk niet bestelbaar? Dan kun je het artikel niet aan je winkelwagen toevoegen.

Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten.

De van-prijs is de door de fabrikant gecommuniceerde adviesprijs (MSRP).

Mijn product is in prijs gestegen. Hoe kan dat?

Dat kan voorkomen. De prijzen van onze producten kunnen dagelijks veranderen. Dit is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de markt en onze inkoopprijzen.

Gratis verzending vanaf € 30

Bij Parfumerie.nl bezorgen we je bestelling gratis als het totaalbedrag € 30,- of meer is.

Voor bestellingen onder € 30,- rekenen we een vast tarief van € 3,95.

Overzicht verzendkosten Nederland

Kleine, lichte producten versturen wij via DHL als buspakje — past gewoon door je brievenbus. Grotere bestellingen gaan via PostNL.

Voor leveringen naar België gelden afwijkende tarieven, zichtbaar tijdens het afrekenen.

Bezorging binnen Nederland

We versturen je bestelling via PostNL. Kleine, lichte producten — zoals samples en kleine cosmetica — versturen wij als DHL buspakje, zodat deze gewoon door je brievenbus passen.

Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Je kunt je zending ook volgen via onze trackingpagina met je ordernummer en postcode.

Ben je niet thuis? Een DHL buspakje past door de brievenbus. Bij een PostNL pakket bezorgt PostNL bij de buren of brengt het naar een PostNL-afhaalpunt. Tip: Via de PostNL-app kun je vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment of afhaalpunt kiezen.

Pakket weigeren

Als het pakket op het afleveradres wordt geweigerd en naar ons retour komt, kunnen we retourkosten in rekening brengen.

Voor PostNL-pakketten kun je je bestelling laten bezorgen bij een PostNL-afhaalpunt. Je kunt tijdens het afrekenen geen afhaalpunt kiezen. Dit kun je later aanpassen in de PostNL-app zodra je de Track & Trace-code hebt ontvangen.

Niet afgehaald

Als het pakket niet op tijd wordt afgehaald, brengen we de retourkosten in rekening zodra we de retourzending ontvangen.

1. Plaats het gewenste product in de winkelwagen via 'In winkelwagen'.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Klik op 'Ik ga bestellen' om naar de kassa te gaan.
4. Vul je gegevens in en kies je verzend- en betaalmethode.
5. Controleer je bestelling en klik op 'Bestelling afrekenen' om te betalen.

We leveren uitsluitend aan particulieren voor huishoudelijk gebruik. Er kan een maximale bestelhoeveelheid gelden.

Je betalingen verlopen via onze Payment Service Provider Mollie. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd.

Directe betaalmethoden

iDEAL | Wero

De meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Betalingen worden direct verwerkt.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Vaak met extra aankoopbescherming.

Digitale wallets (Google Pay & Apple Pay)

Afrekenen kan eenvoudig via je gekoppelde Google Pay- of Apple Pay-account.

PayPal

Betaal snel met je PayPal-account. PayPal biedt sterke kopersbescherming.

Achteraf of in termijnen betalen

Nee, wij bieden geen 'achteraf betalen' via diensten zoals Klarna of Riverty. Je kunt je betaling wel uitstellen door met een creditcard te betalen, omdat de afschrijving dan later plaatsvindt. In termijnen betalen is niet mogelijk.

Cadeaukaarten: waar vul ik mijn code in?

1. Inwisselen in de Winkelwagen

Parfumerie.nl Cadeaubon, Gifty Cadeaubon en werkgevercadeaubonnen vul je in vóórdat je naar de kassa gaat. Ga naar je winkelwagen, klik op "Cadeaubon/Kortingscode" en activeer je code.

2. Inwisselen tijdens het Afrekenen

Fashioncheque Beauty en DE Cadeaukaart wissel je in tijdens het afrekenen via de optie Cadeaubon. Let op: max. € 50,- per transactie vanwege wetgeving (AMLD5).

VVV Cadeaukaart

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een VVV-bon bij ons in te wisselen.

Betaalproblemen?

Soms is extra verificatie nodig (3-D Secure/SCA). Rond de verificatie af in je bank- of kaartapp. Melding "kaart geweigerd"? Probeer een andere methode. Kom je er niet uit, vraag het Emma — zij stuurt zo nodig een bericht door naar onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn factuur opvragen?

Met een account besteld? — Je factuur is beschikbaar in je account onder "Mijn bestellingen". Klik op de bestelling en vervolgens op "Factuur bekijken".

Als gast besteld? — Vraag Emma om de factuur — ze stuurt deze direct naar je e-mailadres.

Zakelijke factuur

In het bestelproces kun je aangeven dat het om een zakelijke bestelling gaat. We vragen dan ook je bedrijfsnaam.

Heb je een factuur nodig op naam van je bedrijf (met btw-nummer)? Dit is helaas niet achteraf mogelijk wanneer deze gegevens bij het bestellen niet zijn doorgegeven. Vraag het Emma — zij zet je vraag door naar onze klantenservice.

Wij verzenden alleen binnen Nederland. Bestel je vanuit België? Ga dan naar Parfumerie.be.

Zijn er prijsverschillen tussen .nl en .be?

Dat kan. Prijzen kunnen per land verschillen. De website waarop je bestelt bepaalt het land van levering. Het is niet mogelijk om op Parfumerie.be te bestellen en in Nederland te laten leveren, of andersom.

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V., handelend onder de naam Parfumerie.nl en gevestigd aan Polarisavenue 35, 2132 JH Hoofddorp, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contact: privacy@parfumerie.nl | 085 130 56 92. Erwin is binnen onze organisatie het aanspreekpunt voor privacyvragen.

Laatst bijgewerkt op 31 juli 2026.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, verwerken wij onder meer:

• naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer;
• accountgegevens en versleutelde inloggegevens;
• bestel-, betaal-, verzend-, retour-, klacht- en garantiegegevens;
• correspondentie via e-mail, telefoon, chat en formulieren;
• IP-adres, browser, apparaat, technische logs en websitegebruik;
• nieuwsbriefvoorkeuren, toestemming en interacties met e-mails;
• reviewgegevens en gegevens die nodig zijn om een aankoop of ervaring te verifiëren.

Wij verzamelen niet standaard gegevens zoals geboorteplaats, geboortedatum, geslacht of exacte locatie, tenzij je deze zelf verstrekt en verwerking noodzakelijk en toegestaan is.

Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, bezorging, retouren, klantenservice en accountbeheer. Daarnaast verwerken wij gegevens om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, onze website te beveiligen, fraude te voorkomen en onze dienstverlening te verbeteren.

Voor nieuwsbrieven, niet-noodzakelijke analytische cookies, personalisatie en marketing vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.

Minderjarigen en bijzondere persoonsgegevens

Onze website is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en wij hebben niet de bedoeling bijzondere persoonsgegevens te verwerken. Denk je dat wij zonder geldige toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact op via privacy@parfumerie.nl.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je hebben. Onze betaalprovider kan zelfstandig controles uitvoeren om fraude en misbruik te voorkomen.

Bewaartermijnen

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting, fraudeonderzoek of juridisch geschil.

Delen met derden

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, op basis van toestemming, vanwege een wettelijke verplichting of ter bescherming van een gerechtvaardigd belang.

Met partijen die uitsluitend in onze opdracht verwerken, maken wij passende contractuele afspraken. Sommige partijen zijn voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

Doorgifte buiten de EER

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval gebruiken wij een geldige doorgiftegrond, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen, eventueel aangevuld met extra beveiligingsmaatregelen.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken noodzakelijke, functionele, analytische en marketingcookies en vergelijkbare technieken. Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven, voor zover dat wettelijk vereist is.

Cookie-instellingen bekijken of aanpassen

Je privacyrechten

Je kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of gegevensoverdraagbaarheid. Ook kun je toestemming intrekken en bezwaar maken tegen direct marketing.

Stuur je verzoek naar privacy@parfumerie.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Stuur niet uit jezelf een volledige kopie van je identiteitsbewijs mee. Alleen wanneer wij redelijkerwijs twijfelen aan je identiteit, kunnen wij aanvullende informatie vragen.

Sommige rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen een verzoek beperken of weigeren wanneer daarvoor een wettelijke reden bestaat, bijvoorbeeld een fiscale bewaarplicht of lopend juridisch geschil.

Klachten

Neem bij voorkeur eerst contact op via privacy@parfumerie.nl. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeperking, logging, monitoring, back-ups, beveiligingsupdates en procedures voor beveiligingsincidenten. Om veiligheidsredenen publiceren wij geen gedetailleerde informatie over onze beveiligingsconfiguratie.

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, systemen, leveranciers of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Productreviews

Productreviews op Parfumerie.nl zijn afkomstig van personen met een aantoonbare ervaring met het betreffende product. Een review wordt alleen geplaatst wanneer wij kunnen vaststellen dat de reviewer het product bij ons heeft gekocht of het product daadwerkelijk heeft gebruikt in het kader van een door ons georganiseerd testpanel. Reviews na een aankoop kunnen worden voorzien van het label Geverifieerde aankoop.

De echtheid wordt gecontroleerd aan de hand van beschikbare bestelgegevens, de gebruikte reviewuitnodiging en, indien nodig, aanvullende informatie van de reviewer. Kan de ervaring niet voldoende worden geverifieerd, dan wordt de review niet geplaatst.

Wij plaatsen zowel positieve als negatieve reviews. De inhoud of hoogte van de beoordeling is geen reden om een review te weigeren. Wij plaatsen geen betaalde reviews. Wanneer iemand een product kosteloos heeft ontvangen om te testen, wordt dit waar van toepassing duidelijk bij de review vermeld.

Reviews worden doorgaans binnen vijf werkdagen gecontroleerd en daarna geplaatst. Een review kan worden geweigerd of verwijderd wanneer deze geen aantoonbare productervaring bevat, aantoonbaar onjuist of misleidend is, reclame of spam bevat, persoonsgegevens van derden vermeldt, beledigend of discriminerend is, ongepaste taal bevat of op een andere manier in strijd is met de wet of onze gebruiksregels. Wij kunnen contact opnemen met de reviewer om de ervaring of inhoud te verifiëren.

Shopreviews via Trustpilot

Onze algemene winkelbeoordelingen worden verzameld en weergegeven via de onafhankelijke derde partij Trustpilot. Trustpilot hanteert eigen regels voor het plaatsen, controleren en verwijderen van reviews. Lees hiervoor de richtlijnen voor reviewers van Trustpilot.

Ingrediënten (INCI) en allergenen vind je op de productverpakking en — waar mogelijk — op de productpagina.

• PAO-symbool (bijv. 12M): gebruiksduur na openen.
• Batchcode: helpt ons bij herkomst/klantservice; geef deze door bij vragen via Emma.
• Twijfel je over (huid)gevoeligheid? Stel je vraag via Emma vóór je bestelt.

Product niet op voorraad?

Als een product niet bestelbaar is ("Tijdelijk uitverkocht"), klik dan op de productpagina op "Mail mij wanneer dit product weer op voorraad is". Hiervoor heb je een account nodig.

Mijn product ziet er anders uit dan op de foto

Fabrikanten passen regelmatig hun verpakkingen aan. Dit betekent niet dat het product niet origineel is. Twijfel je? Start een gesprek met Emma en stuur je batchcode mee — zij controleert het voor je.

Krijg ik samples bij mijn bestelling?

Ja! Bij elke bestelling voegen wij een gratis sample toe. De specifieke sample varieert per bestelling en het is niet mogelijk om een specifieke sample aan te vragen.

Actiegeschenken — Soms hebben wij acties waarbij je een extra cadeau ontvangt bij besteding boven een bepaald bedrag. Actiegeschenken worden automatisch toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet. Op=op.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Je hebt wettelijk het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Parfumerie.nl verlengt deze bedenktijd vrijwillig naar 100 dagen. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gaat de termijn in na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via ons retourportaal, per e-mail of schriftelijk. Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Docx), maar dit is niet verplicht. Het is voldoende dat je de mededeling verzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

Retour aanmelden en terugsturen

Meld je retour bij voorkeur aan via ons retourportaal. De directe kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening. Via het retourportaal kun je desgewenst een retourlabel kopen.

Ga naar ons retourportaal om je retour aan te melden en een label te downloaden.

Na je herroepingsmelding moet je de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Je bent op tijd als je de goederen verzendt voordat deze termijn is verstreken. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Ons retouradres

Meld de retour eerst aan via het retourportaal en voeg de gevraagde retourinformatie toe, zodat de zending aan je bestelling kan worden gekoppeld.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor de geretourneerde producten hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgwijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

Wij betalen je onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Omgaan met het product en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug. Meegeleverde actiegeschenken en samples die onderdeel waren van de bestelling moeten eveneens worden geretourneerd. Als deze ontbreken of zijn gebruikt, kan de daardoor ontstane waardevermindering worden verrekend.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan onder meer gelden voor cosmetica en verzorgingsproducten. Een ongeopend en verzegeld product kan binnen de bedenktijd wel worden geretourneerd.

Retourneren in de winkel

Online bestellingen kunnen niet in onze fysieke winkel worden geretourneerd. Gebruik hiervoor het retourportaal en het hierboven vermelde retouradres.

Vragen over je retour of terugbetaling?

Emma kan direct de status van je retour en terugbetaling opzoeken.

Product defect of beschadigd geleverd?

Meld dit zo snel mogelijk — het liefst binnen 24 uur na ontvangst. Start een gesprek met Emma en zorg dat je het volgende bij de hand hebt:

• Je ordernummer.
• Een foto van de buitenkant van de doos (met verzendlabel).
• Een foto van de binnenkant van de doos (het opvulmateriaal).
• Een foto van het beschadigde product/lekkage.

Emma registreert je melding direct en stuurt deze door naar de juiste afdeling. Je ontvangt altijd een reactie binnen 1 werkdag.

Garantievoorwaarden

• Wettelijke garantie is van toepassing; bij normaal gebruik moet het product goed functioneren.
• Typische leveringsproblemen (lekkage, gebroken verstuiver) lossen wij op met omruil of passende oplossing.
• Geurbeleving is persoonlijk en valt niet onder een defect. Ruilen kan alleen indien ongeopend en verzegeld.

We verpakken je bestelling stevig en zo compact mogelijk. Waar mogelijk gebruiken we papier- of kartonvulling.

• Discrete buitenverpakking zonder productnamen.
• Karton bij het oud papier. Glas (flacons) naar de glasbak; dop/pomp bij restafval.

Heb je een klacht over onze dienstverlening of producten? De snelste route is via Emma. Zij registreert je klacht direct, zorgt dat alle benodigde informatie is vastgelegd en stuurt je melding door naar onze klantenservice. Je ontvangt altijd een reactie binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 14 dagen.

Ik ben niet tevreden over de bezorger

Omdat wij de bezorging uitbesteden aan PostNL en DHL, kun je hiervoor het beste direct contact opnemen met de vervoerder. Voor PostNL: PostNL Klantenservice. Voor DHL: DHL Klantenservice.

Klacht schriftelijk indienen

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en rekeninggegevens:

Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Reactietijden

• Emma (chatbot): direct, 24/7.
• E-mail via Emma: doorgaans binnen 1 werkdag.
• Retourafhandeling: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour.

Rechtstreeks contact

E-mail: klantenservice@parfumerie.nl
Telefoon: 085 130 56 92

Kantooradres