Retourneren & Ruilen

Retourneren & ruilen

Mag ik mijn artikelen retourneren?
De retourvoorwaarden vindt u hieronder. Waar het op neerkomt, is dat u rustig over uw aankoop mag nadenken. Als uw artikel geen goede match is, mag u het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn.

Retourvoorwaarden
  1. Er is altijd een retourtermijn van 20 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.
  2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
  3. Artikelen die u niet kunt retourneren:
    -Cadeaubonnen en -kaarten
    -Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
    -Producten die gepersonaliseerd zijn
Hoe retourneer ik mijn artikelen?
Om het proces veilig, snel en makkelijk te laten verlopen kunt u het best even een e-mail sturen naar onze klantenservice. Vermeld hierin duidelijk uw bestelnummer. U krijgt van ons een retourformulier om de zending terug te sturen.

Tips

  • Bewaar uw verzendbewijs. Daarmee kunnen we uw verzending traceren als er iets misgaat.
  • U kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.
  • Bekijk eerst onze retourvoorwaarden voordat u een zending retourneert.

Moet ik betalen bij retourneren?
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om uw zending terug te sturen via PostNL. Kijk op de site van PostNL voor de actuele tarieven.

Uitzonderingen Indien er een fout is gemaakt door ons toedoen, bijvoorbeeld een verkeerd toegezonden product dan kijken wij klantspecifiek naar een oplossing.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?
We mailen u zodra de retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat u het teruggestuurd heeft.
Hoe snel is een retour verwerkt?
Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat u het verstuurd heeft. We houden u op de hoogte via mail. Zodra uw retour is verwerkt, betalen we u terug.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
We betalen u meteen terug nadat we uw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op uw rekening staat, hangt af van uw betaalmethode.